Die häufig an uns gestellten Fragen und Antworten

FAQ

Seit wann gibt es das Unternehmen SaaS Web?

Das Unternehmen Saas Web wurde 2011 gegründet. Als Hosting-Provider möchten wir mit unseren „Managed Lösungen“ maximalen Komfort bieten. Wir sind der erste deutsche Hosting-Provider, der Managed WordPress im Jahr 2011 angeboten hat.

Wo werden die Anwendungen gehostet?

Unsere Anwendungen werden standardweise und wahlweise in Deutschland (Limburg bei Frankfurt) oder Frankreich (Straßburg) gehostet. Alle relevanten Sicherheitsaspekte werden dabei erfüllt. Die Rechenzentren sind ISO 27001 zertifiziert. Es gibt auch die Möglichkeit in Kanada, Polen oder Australien zu hosten. Andere Locations auf Anfrage.

Was bedeutet denn Managed?

Das Managed MediaWiki Hosting von SaaS Web sieht vor, das Du dich als Kunde nicht um technische Punkte kümmern müssen. Wir installieren MediaWiki für Dich und aktualisieren den Core und die Extensions proaktiv und zeitnah.

Gibt es einen persönlichen Ansprechpartner?

Ja, wir sind innerhalb unserer Arbeitszeiten für Dich persönlich erreichbar. Falls Du uns einmal nicht erreichen kannst, werden wir uns innerhalb kürzester Zeit bei Dir melden. Du kannst natürlich auch einfach eine Mail schreiben…

Habt ihr ein SLA?

Als Managed Hosting Anbieter für Unternehmen haben wir ein Standard Service Level Agreement. Solltest Du spezifische Anforderungen haben, können wir auch eine individuelle Vereinbarung aufsetzen.

Bekomme ich einen FTP oder SSH Zugang?

Nein, als Managed Hosting Anbieter kümmern WIR uns um Deine Installation. Wir können Dir allerdings ab dem XL-Tarif einen SFTP-Zugang zu den Backups (die Backups werden komprimiert und verschlüsselt abgelegt) einrichten – Du erhältst also zusätzlich einen Schlüssel, um die Dateien lesen zu können.

Wie ist die Anzahl Nutzer in den verschiedenen Tarifen geregelt?

Zunächst ist die Anzahl der verwalteten User nicht relevant. Die Tarife werden nach der Anzahl konkurrenter Agents abgestuft. Konkurrente Nutzer sind solche, die gleichzeitig an dem System arbeiten. Es gibt keine Sperre oder dergleichen. Das Limit basiert auf unsere Erfahrung und mit dem Wunsch einen Dienst anzubieten der auch flott läuft.

Kann ich andere/neue Extensions installieren?

Bei SaaS Web wird Managed Hosting so verstanden, dass wir die Extensions on demand für Dich installieren – soweit technisch möglich.

Wie lange haltet ihr Backups vor?

Standardmäßig sind es 7 Tage.

Habe ich Zugriff auf die Backup-Dateien?

Im Normalfall bieten wir keinen Zugriff. Ab dem Tarif XL (eigene VM) können wir auf Wunsch einen SFTP-Zugang einrichten.

Kann ich eine bestehende Help Desk Installation zu SaaS Web umziehen?

In aller Regel läuft es so ab, dass wir Deine Software zuerst auf eine Testumgebung klonen und anschließend prüfen wie der Aufwand ist, diese auf den aktuellen Stand zu aktualisieren. In vielen Fällen klappt es ohne Probleme und der Umzug ist für Dich kostenfrei; anderenfalls wird ein Angebot erstellt.

Kann ich für mein Help Desk eine eigene Domain nutzen ohne Sie zu SaaS Web umzuziehen?

Ja, das geht auch. Wir teilen Dir mit, welche DNS Informationen Du bei Deinem Domain-Provider eintragen musst. Du sollst allerdings wissen, dass SaaS Web eine Domain für Dein Help Desk kostenfrei für Dich registrieren kann (das gilt für die Domainendungen: at, biz, ch, com, de, es, fr, info, net und org).

Gibt es bei Saas Web auch Entwickler-Support?

Solltest Du Fragen zur Entwicklung Deiner Anwendung haben, können wir Dich gerne beraten oder auch tatkräftig unterstützen.

Gibt es besondere Preise für Agenturen?

Mit unserem Cash-Back Programm kannst Du viel Geld sparen. Kontaktiere uns für weitere Informationen.

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Impressum

SaaS Web Internet Solutions GmbH

Geschäftsführer: Matthias Wulkow, Daniel Jagszent

Steinstraße 25
76133 Karlsruhe
Telefon: 0721 1803951-0
E-Mail: info@saasweb.net

Registergericht: Amtsgericht Mannheim
Registernummer: HRB 708177
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE269055246

Datenschutz by SaaS Web