Kunden-Service mit System

Mache Deinen Kunden-Service effizienter

Ein Ticketsystem ist ein wertvolles Werkzeug für einen effizienten Kundenservice. Als Managed Anwendung bietet es zusätzlich den Vorteil einer professionellen Betreuung und Unterstützung. Mit unserem Managed Hosting und dem Ticketsystem steht Ihnen ein hochwertiges Supportsystem zur Verfügung, um Ihre Kunden schnell und zuverlässig zu unterstützen.

Helpdesk-Funktionen im Überblick



Managed Service

Kein Stress mit der Technik – Deine Anwendung läuft jederzeit unter besten Bedingungen.



Kanalbündelung

Ob übers das Telefon, per E-Mail oder ein Kontaktformular – alle Anfragen finden ihren Weg in EIN einziges System und können effizient verarbeitet werden.

b

Ticketierung

Behalte alles im Überblick. Mit den Tickets lassen sich Anfragen automatisiert den Kunden zuordnen und chronologisch sortieren.



Ticket Status

Nutzer können über einen eigenen Zugang die Liste der eigenen Tickets und deren Bearbeitungsstatus und -verlauf einsehen



Analyse

Messe die Anzahl eingehender Anfragen, die durchschnittliche Dauer der Beantwortungszeit, uvm.



Automatisierung

Schicke für bestimmte Situationen automatisierte Benachrichtigungen an die Kunden order lass die unbeantwortete Anfragen eskalieren.

Wähle das passende HELPDESK-System

osTicket

ab35 €/Monat

Der Einstieg ins professionelle Verwalten von Kundenanfragen.
Tickets per Mail oder Formular
Automatische Empfangsbestätigung
Individuelle Queues erstellen
Individuelle SLA einrichten
Eskalationssystem (bei Nichteinhaltung der SLA)
Statistik zu den Tickets (Offen, Geschlossen, Bearbeitungszeit, …)
einmalige Einrichtungsgebühr ab 35 EUR

Zu den Tarifen

Preise zzgl. MwSt.

((OTRS)) Community

ab112 €/Monat

Die professionelle und bewährte Lösung – besonders beliebt um komplexe Unternehmensprozesse abzubilden.
Tickets per Mail, Formular oder Telefon
Granulares Berechtigungssystem für Kunden und Agents
Automatische Empfangsbestätigung
Individuelle Queues erstellen
Individuelle SLA einrichten
ITIL kompatible
Eskalationssystem (bei Nichteinhaltung der SLA)
Automatisierung von Prozessen
Umfangreiche Integration mit anderen Anwendungen
Statistik zu den Tickets (Offen, Geschlossen, Bearbeitungszeit, …)
einmalige Einrichtungsgebühr ab 224 EUR

Zu den Tarifen

Zammad Community

ab142 €/Monat

Enterprise Helpdesk-System für mittelständische und größere Unternehmen und Organisationen. Zammad sticht durch eine moderne und User-zentrierte Oberfläche heraus.
Tickets per Mail, Formular, Telefon oder Social Media
Granulares Berechtigungssystem für Kunden und Agents
Automatische Empfangsbestätigung
Individuelle Queues erstellen
Individuelle SLA einrichten
ITIL kompatibel
Eskalationssystem (bei Nichteinhaltung der SLA)
Automatisierung von Prozessen
Umfangreiche Integration mit anderen Anwendungen
Statistik zu den Tickets (Offen, Geschlossen, Bearbeitungszeit, …)
einmalige Einrichtungsgebühr ab 284 EUR