OTRS ist wahrscheinlich das Helpdesk System an dem sich alle anderen messen. OTRS gibt es seit 2001 und ist durch die Verfügbarkeit als Open Source On Premise System sehr populär geworden. Inzwischen hat sich de Firmenpolitik etwas geändert, die Open Source Variante heißt ((OTRS)) Community und ist entwicklungstechnisch stets eine Version hinter der Produktiv-Version.

OTRS ist ein recht komplexes System mit dem sich aber beinahe alle Firmenprozesse abbilden lassen können.